FAQ
Ta strona używa cookie. Korzystając ze strony wyrażasz zgodę na używanie cookie, zgodnie z aktualnymi ustawieniami przeglądarki. Dowiedz się więcej o celu ich używania i zmianie ustawień cookie w przeglądarce wchodząc w zakładkę "Zasady dotyczące obsługi ciasteczek"

Opinie ekspertów

10.10.2018
Agnieszka Gajewska; Dyrektor Departamentu Finansowo-Księgowego w Open Life Towarzystwo Ubezpieczeń Życie S.A.;

Robotyzacja. Co może zmienić?

Robotyzacja to jeden z najważniejszych technologicznych trendów w branży ubezpieczeniowej. Klientom kojarzy się przede wszystkim z botami w obsłudze klienta i AI w sprzedaży, ale równie mocno, jeśli nie bardziej jest potrzebna w tzw. back office, czyli na zapleczu firmy. Klienci i partnerzy nie widzą zautomatyzowanych procesów, ale one stale, 24 godziny na dobę działają na ich korzyść.

Automatyzacja procesów biznesowych z wykorzystaniem narzędzi RPA (Robotic Process Automation) wprowadza do organizacji wirtualnego asystenta, który pozwala na zwiększenie efektywności wykonywanych zadań, a zarazem odciąża pracowników. Jeden robot może realizować wiele procesów dotyczących różnych obszarów działalności firmy. To oznacza, że w jakiś sposób można usprawnić funkcjonowanie dowolnego departamentu: finansów, marketingu, sprzedaży, customer service, księgowości, obsługi roszczeń itd.

Wyszkoleni pracownicy sami decydują o tym, gdzie potrzebna jest automatyzacja i piszą kolejne procesy. Dzięki temu proces automatyzacji jest ciągły i wdrażany tam, gdzie go najbardziej potrzeba. W Open Life „na pierwszy ogień” poszedł Departament Finansów i Księgowości, do którego w te wakacje dołączył wirtualny pracownik. OLAF pracuje w oparciu o licencjonowaną technologię marki Blue Prism – pioniera i lidera światowego rynku RPA. Na razie zostało mu powierzone zadanie pobierania i księgowania 100-300 wyciągów bankowych dziennie. Efekty pracy, którą rozpoczyna o 6:30 rano, są widoczne już po około 30 minutach.

Wcześniej to samo zadanie musieli wykonywać pracownicy departamentu, którzy teraz mogą się zająć bardziej analitycznymi i wymagającymi kwestiami. Robotyzacja mechanicznych, żmudnych procesów w firmie może przynieść także oszczędności w zakresie outsourcowania usług – pracownicy odciążeni po „zatrudnieniu” robota mogą teraz przejąć część zadań, których realizację firma zlecała do tej pory zewnętrznym podmiotom. Według raportu Deloitte „Tech Trends 2018. The symphonic enterprise”, rewolucja cyfrowa w pierwszej kolejności powinna objąć właśnie działy finansowe, które w konsekwencji mogą przyjąć rolę doradcy strategicznego wobec całej organizacji.

Pracownicy Open Life już teraz piszą kolejne procesy dla OLAFA, który jednak nie jest jedyną formą automatyzacją w spółce. Działa także Makigami – aplikacja służąca do optymalizacji procesów biznesowych. Ma umożliwić m.in. automatyzację całego procesu obiegu faktur, nad którym również pracuje międzydepartamentowy zespół automatyzacji procesów, wspomagany wewnętrznie przez Departament Finansów i Księgowości. Obsługa aplikacji jest bardzo intuicyjna, bo Makigami to w dużej mierze graficzny kreator formularzy oparty o popularny model procesowania BPMS (ang. Business Process Managament Suite). Pozwala szybko przekształcić dowolny proces manualny w proces automatyczny, i to bez skomplikowanych prac programistycznych.

Zautomatyzowany obieg faktur to nie tylko odciążenie pracownika, ale też kolejny krok w stronę biura paperless. Dzięki niemu wszelkie działania dotyczące faktur będą przeprowadzane w formie cyfrowej, zautomatyzowanej, tak by jak najbardziej ograniczyć obieg papieru w firmie. Poza usprawnieniem obiegu dokumentów, Makigami umożliwia również planowanie spraw z wyprzedzeniem, monitorowanie zadań, raportowanie oraz realizację innych działań pomocnych w wyeliminowaniu z procesu tzw. wąskich gardeł.

Większa sprawność w back office oznacza liczne korzyści dla klientów i partnerów, nawet jeśli nie są oni w stanie zaobserwować całego procesu. Z ich punktu widzenia najbardziej istotne są zmiany o charakterze marketingowym, sprzedażowym – te widoczne w procesach zakupowych, narzędziach kontaktu. Jednak skuteczne przekształcenie obszaru obsługi klienta jest możliwe tylko pod warunkiem, że zaplecze firmy, czyli właśnie back office, bazuje na nowoczesnych systemach cyfrowych.

 

Źródła:

  1. http://di.com.pl/robotyzacja-i-automatyzacja-unowoczesnienie-administracji-oraz-wykorzystanie-api-to-trendy-dla-biznesu-technologicznego-na-najblizsze-lata-59201

Masz pytania?
Czekamy na naszej infolinii:

801 222 333
lub
+48 22 101 41 60

Zapraszamy w godzinach:
9:00 – 17:00 pn-pt

Open Life Towarzystwo Ubezpieczeń Życie Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie przy ul. Przyokopowej 33, 01-208 Warszawa, zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000292551, posiadająca numer REGON 141186640 i numer NIP 107-00-08-220, kapitał zakładowy zarejestrowany i w całości wpłacony wynosi 95 500 000 zł.

ul. Przyokopowa 33
01-208 Warszawa

Sekretariat Zarządu:
+48 22 427-47-53

fax: +48 22 417-10-71

e-mail: info@openlife.pl

Open Life Towarzystwo Ubezpieczeń Życie Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie przy ul. Przyokopowej 33, 01-208 Warszawa, zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000292551, posiadająca numer REGON 141186640 i numer NIP 107-00-08-220, kapitał zakładowy zarejestrowany i w całości wpłacony wynosi 95 500 000 zł.