Wszystkie wpisy, których autorem jest malgorzata.wardein@openlife.pl

Wizyty osobiste wstrzymane do odwołania Wizyty osobiste wstrzymane do odwołania

Szanowni Klienci,

W związku z komunikatami Generalnego Inspektora Sanitarnego dotyczącymi zagrożenia epidemiologicznego związanego z ryzykiem rozprzestrzeniania się koronawirusa, uprzejmie informujemy, że w celach bezpieczeństwa Towarzystwo Ubezpieczeń wprowadziło możliwość pracy zdalnej dla Pracowników. W związku z powyższym, do odwołania, wizyty osobiste w siedzibie Open Life przy ulicy Przyokopowej 33 w Warszawie nie będą obsługiwane natomiast kontakt telefoniczny za pośrednictwem Infolinii może być czasowo utrudniony.

Prosimy o wyrozumiałość i zapraszamy do kontaktu mailowego na adres info@openlife.pl oraz przez stronę internetową www.openlife.pl. Jednocześnie zachęcamy do śledzenia komunikatów na stronie internetowej, gdzie na bieżąco będziemy informować o pracy Towarzystwa Ubezpieczeń.

Co wiemy o obsłudze roszczeń? Co wiemy o obsłudze roszczeń?

W Open Life zbudowaliśmy rynkowe kompetencje do obsługi roszczeń. Komórką organizacyjną odpowiedzialną za obsługę tego obszaru jest Departament Roszczeń i Oceny Ryzyka (DRO).

 

DRO jest zespółem profesjonalistów, którzy od wielu lat zajmują się obsługą roszczeń. Wszystkie nasze procesy podporządkowaliśmy standardom rynkowym.

Open Life umożliwia zgłoszenie roszczenia:

  • on-line za pośrednictwem strony internetowej www.openlife.pl
  • tradycyjnie pocztą poprzez wypełnienie specjalnie w tym celu przygotowanego druku – „Formularz zgłoszenia roszczenia”.

W przypadku gdy ubezpieczony wybierze pierwszą ścieżkę, Towarzystwo po zarejestrowaniu zgłoszenia w systemie operacyjnym, wyśle na adres mailowy, z którego otrzymało zgłoszenie, powiadomienie o zarejestrowaniu roszczenia i nadaniu mu numeru sprawy. Open Life niezależnie od sposobu zgłoszenia roszczenia, w przypadku konieczności dosłania dodatkowej dokumentacji, w terminie 7 dni wysyła do ubezpieczonego/zgłaszającego informację o rozpoczęciu procesu likwidacji roszczenia oraz wskaże jakie dokumenty należy dosłać. Oczywiście w sytuacji śmierci ubezpieczonego, zawiadomienie o wystąpieniu zdarzenia ubezpieczeniowego dokonują uposażeni lub spadkobiercy ubezpieczonego wskazani w deklaracji zgody bądź Formularzu zmian niefinansowych.

Możliwość zgłoszenia roszczenia on-line to oszczędność czasu dla ubezpieczonego/zgłaszającego. Dokonanie zgłoszenia jest bardzo proste, gdyż aplikacja „prowadzi” przez kolejne kroki, niezbędne do prawidłowego zgłoszenia roszczenia oraz podpowiada jakie dokumenty należy załączyć.

Jednocześnie, w celu zapewnienia odpowiedniej komunikacji z naszymi klientami, na stronie internetowej w zakładce „Zgłoszenie roszczenia” została zamieszczona „Lista wymaganych dokumentów do zgłoszenia roszczenia” oraz druk Formularza zgłoszenia roszczenia do pobrania dla tych naszych klientów, którzy wolą tradycyjne rozwiązania.